Software customer service adalah salah satu alat bisnis yang banyak diterapkan oleh perusahaan modern di era digital ini. Melalui customer service yang andal, perusahaan dapat mempertahankan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.
5 Jenis Aplikasi Customer Service yang Unggul Dalam Memberikan Layanan Pelanggan
Customer service memiliki peran penting dalam menyediakan layanan pelanggan yang responsif dan efisien. Sehingga perusahaan perlu memilih dengan cermat aplikasi customer service yang unggul dalam memberikan layanan pelanggan. Simak rekomendasi pilihan aplikasi customer service terbaik di bawah ini.
1. Aplikasi Live Chat
Salah satu jenis aplikasi ini memungkinkan adanya interaksi langsung dengan pelanggan melalui obrolan langsung di situs web. Aplikasi live chat menyediakan fitur yang memungkinkan respon cepat terhadap kebutuhan pelanggan sekaligus meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan.
2. Aplikasi Manajemen Media Sosial
Aplikasi manajemen media sosial adalah pilihan software unggul yang menjadi solusi dalam menyediakan layanan pelanggan yang efektif. Alat ini banyak diterapkan oleh perusahaan untuk memantau dan merespons komentar serta menangani keluhan pelanggan dengan cepat.
3. Aplikasi Help Desk
Software custome service satu ini menyediakan platform untuk mengatur dan melacak tiket dukungan pelanggan. Dilengkapi dengan berbagai fitur seperti manajemen tiket, analisis kinerja dan prioritas yang memberi kemudahan bagi perusahaan dalam mengelola dan menyelesaikan masalah pelanggan secara terstruktur.
4. Platform Konwledge Base
Platform ini memungkinkan perusahaan dapat membuat sekaligus menyebarkan informasi produk, panduan dan solusi untuk pertanyaan umum pelanggan. Knowledge base menjadi platform unggulan dalam mengurangi beban call center dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
5. Sistem Respons Suara (IVR)
Sistem respons suara adalah platform yang membantu perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui panggilan suara otomatis. Melalui IVR, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi dan mengarahkan panggilan ke departemen yang tepat.
Dengan beragam pilihan aplikasi customer service, perusahaan dapat memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis. Manfaatkan aplikasi layanan pelanggan terbaik dari Barantum untuk memastikan keberlanjutan bisnis dalam jangka panjang.